Customer Service & Ticketing Staff - Hospitality Industry

PT Citra Buana Prakarsa · 📍 Batam, Kepulauan Riau · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 5,357,982 - Rp 5,600,000 per bulan

PT Citra Buana Prakarsa, sebuah perusahaan yang bergerak di industri perhotelan di Batam, sedang mencari individu yang bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service & Ticketing Staff. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu kami. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, kami menawarkan kesempatan untuk berkembang dan belajar bersama.

Sebagai Customer Service & Ticketing Staff, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani tiket tamu, memastikan setiap permintaan dan keluhan mereka ditangani dengan profesionalisme. Anda akan menggunakan sistem tiket kami yang terintegrasi dengan berbagai platform, seperti ServiceNow, untuk memastikan efisiensi dan akurasi dalam setiap transaksi. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang customer service atau perhotelan, Anda akan membawa kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani tiket tamu dengan profesionalisme dan efisiensi menggunakan sistem tiket internal.
Memastikan setiap permintaan dan keluhan tamu ditangani sesuai dengan standar layanan kami.
Menyelesaikan tiket dengan tepat waktu dan akurat, memastikan kepuasan tamu.
Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua tiket ditangani secara menyeluruh.
Mengikuti dan menerapkan prosedur operasional standar (SOP) yang telah ditetapkan.
Melaporkan perkembangan tiket secara berkala kepada manajemen.
Memberikan umpan balik positif kepada tamu setelah tiket diselesaikan.
Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang customer service atau perhotelan.
Pendidikan minimal SMA atau setara.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
Penguasaan dasar komputer dan kemampuan menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
Kemampuan untuk bekerja shift, termasuk shift malam jika diperlukan.
Memiliki sertifikasi dalam bidang customer service atau perhotelan adalah nilai tambah.