Customer Relations Supervisor (Xpeng Surabaya) - Erajaya
Bergabunglah dengan Erajaya, nama terkemuka dalam distribusi otomotif dan teknologi di Indonesia, sebagai Customer Relations Supervisor untuk Xpeng Surabaya. Di peran ini, Anda akan mengawasi operasi layanan pelanggan, memastikan dukungan pasca-penjualan yang luar biasa untuk pelanggan Xpeng di Surabaya. Setiap hari, Anda akan mengelola tim layanan pelanggan, memastikan mereka memberikan solusi cepat dan ramah untuk setiap masalah yang dilaporkan.
Xpeng Surabaya adalah pusat inovasi di Indonesia, dengan komitmen kuat untuk menyediakan kendaraan listrik canggih dan layanan pelanggan yang unggul. Sebagai Customer Relations Supervisor, Anda akan bekerja dengan berbagai departemen untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap titik kontak.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi tim layanan pelanggan untuk memastikan mereka memberikan solusi cepat dan ramah untuk setiap masalah pelanggan.
- Menganalisis data pelanggan dan umpan balik untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengelola komunikasi dengan pelanggan, termasuk keluhan, permintaan, dan permintaan dukungan.
- Mengelola dan memantau kinerja tim layanan pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Mengorganisir dan mengikuti rapat tim untuk memastikan semua masalah dan perkembangan disampaikan dengan baik.
- Mengelola dan memantau kinerja tim layanan pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Mengikuti perkembangan industri otomotif dan teknologi untuk memastikan layanan pelanggan tetap relevan dan inovatif.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Supervisor atau Manajer di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan umpan balik.
- Kemampuan manajerial untuk mengelola dan memotivasi tim layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam industri otomotif atau teknologi adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang